永州市冷水灘區(qū)交通運(yùn)輸局

關(guān)于開展貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高、農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)等問題集中整治工作的公告

為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升群眾獲得感、幸福感，進(jìn)一步提升我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，永州市冷水灘區(qū)交通運(yùn)輸局將開展貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高、農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)等問題集中整治工作，現(xiàn)面向全區(qū)公開征集相關(guān)問題的線索，歡迎廣大群眾積極反映。

一、征集線索范圍

1.貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題方面：

（1）投訴處理效率方面投訴渠道不暢、投訴處理流轉(zhuǎn)緩慢、處理超時(shí)、反饋不及時(shí)等問題；

（2）投訴處理質(zhì)量方面投訴處理敷衍塞責(zé)、答非所問等現(xiàn)象和服務(wù)流程不暢、質(zhì)量不高等問題；

（3）投訴處理服務(wù)態(tài)度方面接訴人員態(tài)度生冷硬、推諉扯皮等現(xiàn)象；

（4）行政執(zhí)法方面交通運(yùn)輸執(zhí)法人員濫用職權(quán)、徇私枉法、以權(quán)謀私等現(xiàn)象和對過路貨車雁過拔毛、吃拿卡要等違紀(jì)違法問題。

2.農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問題方面：

（1）快遞企業(yè)或末端網(wǎng)點(diǎn)以“保管費(fèi)”“代送費(fèi)”“超區(qū)費(fèi)”等名義強(qiáng)制或變相收取費(fèi)用；

（2）未經(jīng)收件人同意將快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或代收點(diǎn)，不按約定地址投遞；

（3）收件人自取快件時(shí)，收取未標(biāo)明的費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)）等問題。

二、線索受理方式

1.投訴舉報(bào)電話：

（1）貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高等相關(guān)問題：

冷水灘區(qū)交通運(yùn)輸局?0746-8331771

冷水灘區(qū)交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)?0746-8366260

（2）農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)等相關(guān)問題：

冷水灘區(qū)交通運(yùn)輸局?0746-8331771

冷水灘區(qū)道路運(yùn)輸服務(wù)中心?0746-8333233

2.投訴舉報(bào)郵箱：[email protected]

3.來信來訪地址：永州市冷水灘區(qū)湘江東路370號

三、線索受理期限

本公告發(fā)布之日起至2025年12月31日

四、提供線索須知

1.請廣大群眾知悉，受理范圍為公告中征集線索范圍中明確的兩類相關(guān)問題線索，其他不屬于受理范圍的問題，請依法依規(guī)向有關(guān)部門提出。

2.投訴舉報(bào)問題線索時(shí)應(yīng)注明投訴舉報(bào)人的有效聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通聯(lián)系。我們將對投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。

3.投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)客觀準(zhǔn)確反映問題，不得虛構(gòu)問題線索和夸大事實(shí)進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)；如借投訴舉報(bào)名義捏造事實(shí)、誣告陷害的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

我局將以問題為導(dǎo)向，以方法為引領(lǐng)，以落實(shí)為抓手，細(xì)化工作內(nèi)容，優(yōu)化辦事流程，加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)，做好交通運(yùn)輸行業(yè)“監(jiān)管員”“服務(wù)員”，全面深化開展集中整治工作，扎實(shí)推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化，努力營造我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)風(fēng)清氣正的良好發(fā)展新局面。

永州市冷水灘區(qū)交通運(yùn)輸局

2025年4月27日