冷水灘融媒12月27日訊（通訊員 張楊歡 魏雙石）近日，冷水灘區(qū)梧桐街道受理了一起發(fā)生在小區(qū)鄰里間的健康權(quán)糾紛調(diào)解，矛盾調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中向當(dāng)事人講解法律知識(shí)，以事議法，說(shuō)事評(píng)理，幫助雙方當(dāng)事人分清是非，接地氣、講人情，將“情、理、法”巧妙融合，消除誤解，以理服人，柔性化解了糾紛，并第一時(shí)間兌現(xiàn)賠償款。在日常鄰里關(guān)系中，睦鄰友好，互尊互愛，多一些包容，少一些紛爭(zhēng)，共同構(gòu)建文明、和諧、愉悅的居住環(huán)境。

今年以來(lái)，梧桐街道定期開展調(diào)解技巧培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享。培訓(xùn)中，從糾紛受理到事實(shí)調(diào)查，從開展調(diào)解再到回訪，全過(guò)程為大家講解調(diào)解工作中了解糾紛客觀事實(shí)、掌握專業(yè)法律知識(shí)的重要性。要做好人民調(diào)解工作，作為一名網(wǎng)格員、一名調(diào)解員、一名“法律明白人”，只有深入社區(qū)、網(wǎng)格，了解家家戶戶的實(shí)際情況，對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛隱患做到心中有數(shù)，才能“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)解工作要注意細(xì)節(jié)，調(diào)解員說(shuō)話的態(tài)度要和藹和氣，耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，站在當(dāng)事人的角度去思考，看到矛盾糾紛背后雙方當(dāng)事人的各自需求，找到化解矛盾的突破點(diǎn)，才能將矛盾糾紛順利化解。在鄰里關(guān)系、婚姻家庭等糾紛中，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)和作用，網(wǎng)格員每天堅(jiān)持巡網(wǎng)走訪，做好矛盾糾紛的排查、民情民意收集，由“坐等上門、被動(dòng)調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)排查、主動(dòng)解決”，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，有效防止了矛盾糾紛激化復(fù)雜化。

下一步，梧桐街道將始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊緊圍繞“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”目標(biāo)，以“小事不出網(wǎng)格、社區(qū)、大事不出街道”為準(zhǔn)則，多措并舉，積極投身到解決居民急難愁盼問(wèn)題的第一線，確保每一份訴求都能得到妥善處理，每一份關(guān)切都能得到及時(shí)回應(yīng)。