冷水灘融媒10月8日訊（通訊員 奉茹霞）“為民服務(wù)顯真情 排憂解難暖人心”。這是中公教育永州分校為永州市冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局梅灣市場監(jiān)管所的助企服務(wù)送來的錦旗內(nèi)容。

據(jù)了解，自2020年起，由于中公教育永州分校的業(yè)務(wù)受到了較大程度的影響，在出現(xiàn)學員退費增加且集中等情況時，采取了退費分期、退轉(zhuǎn)等方式與學員協(xié)商退費事宜。在分期退費的處理過程中，由于資金壓力，曾出現(xiàn)了部分款項延期的狀況。針對該企業(yè)的特殊情況，梅灣市場監(jiān)管所執(zhí)法人員秉承著以民為本的原則，始終保持高標準、高效率，既耐心傾聽消費者訴求，積極化解矛盾促成和解。2024年共計處理中公教育永州分校退費相關(guān)事宜118起，涉及金額多達200余萬元。

截至今年9月底，梅灣市場監(jiān)管所受理“12315”平臺和“12345”熱線涉及食品、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面投訴舉報件1075余起，辦結(jié)率達100%。下一步，梅灣市場監(jiān)管所將繼續(xù)秉承依法監(jiān)管、為民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，認真履行市場監(jiān)管的職責使命，為群眾排憂解難，依法維護消費者合法權(quán)益，不斷提升群眾滿意度和獲得感。