冷水灘融媒12月8日訊（通訊員 雷曄 李曙光）近年來，冷水灘區(qū)陸續(xù)將公開招聘、人才引進的年輕干部安排到信訪局“一線”鍛煉，參與接處訪、網(wǎng)絡信訪、書面信訪件的辦理及信訪維穩(wěn)工作，錘煉品性，增強為民服務意識，全力當好群眾信訪的宣講員、記錄員、服務員，助力信訪工作正常開展。

當好群眾信訪“宣講員”。在受理窗口、候訪大廳，年輕干部大力宣傳信訪的職能職責、受理范圍、信訪條例等相關政策、法律法規(guī)，提升群眾對信訪部門職能和相關法律法規(guī)的知曉率，引導群眾通過正常途徑和方式反映訴求。同時，開展“變上訪為下訪，讓真心換暖心”活動，主動深入基層一線，近距離傾聽群眾訴求。

當好群眾信訪“記錄員”。在一樓受理窗口，年輕干部負責做好信訪案件的受理登記；在三樓接訪現(xiàn)場，負責接訪記錄，并對所有接訪件、舉報件在規(guī)定時間內(nèi)完成接收、登記、錄入及分流、轉(zhuǎn)交辦工作。同時，強化對信訪舉報受理辦理的閉環(huán)管理，推動責任落實在基層，問題解決在基層。

當好群眾信訪“服務員”。按照“分級負責，歸口辦理”的原則，對業(yè)務內(nèi)的信訪問題，做到應收盡收，若無實質(zhì)內(nèi)容則不予受理；對業(yè)務外的信訪問題，及時給信訪群眾做好政策法規(guī)解釋工作，依法分類，轉(zhuǎn)交并協(xié)調(diào)有關職能部門處理，推動建立協(xié)調(diào)聯(lián)動、多方參與、齊抓共管的工作機制，切實維護群眾利益。