紅網(wǎng)時刻12月17日訊 （通訊員 魏雙石 唐超群）“社區(qū)的同志，我樓上鄰居家漏水，我家受到影響，墻體起泡。現(xiàn)因此事，兩家爭執(zhí)不休，請社區(qū)工作人員盡快協(xié)調(diào)處理。”12月15日上午，冷水灘區(qū)梧桐街道白竹亭社區(qū)迎春路的居民李女士在網(wǎng)格微信群發(fā)消息。

居民有呼聲，社區(qū)有響應。針對居民反映的問題，當事網(wǎng)格員立即行動，協(xié)調(diào)社區(qū)綜治平安中心工作人員，一起上門核實情況，召集當事雙方進行調(diào)解，通過多次動之以情、曉之以理的協(xié)調(diào)溝通，最終鄰里雙方握手言和，達成和解協(xié)議，成功將矛盾化解在小區(qū)內(nèi)部，做到了未訴先辦。

在“集結(jié)號”機制推行以前，居民遇到此類問題，都是通過12345政務服務便民熱線進行反饋，繞開了社區(qū)協(xié)調(diào)解決這一環(huán)節(jié)，待熱線工單經(jīng)市轉(zhuǎn)區(qū)、區(qū)轉(zhuǎn)街道派發(fā)到社區(qū)后，社區(qū)再上門進行協(xié)調(diào)。存在中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，不便于處理居民的緊急訴求，居民容易產(chǎn)生誤解和不滿意情緒。為了及時響應居民提出的訴求，白竹亭社區(qū)扎實推進“黨建聚合力”工程，借助“集結(jié)號”機制推行的契機，搭建了由網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、樓棟長、開發(fā)商等多方組成的網(wǎng)格化管理平臺，居民有任何疑問和訴求，都可以吹響“集結(jié)號”，再由下而上進行問題跟進和處理，解決居民生活中的煩心事、愁心事，真正做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，讓居民實實在在地感受到網(wǎng)格化治理帶來的便利。