紅網時刻9月18日訊（通訊員 蔣彪 魏雙石）冷水灘區(qū)梧桐街道辦事處便民服務中心在街道黨工委的帶領下，結合轄區(qū)民情，探索出一條“線下”“線上”聯動，呈送給群眾最貼心最暖心便民服務，提升服務效能，樹立良好服務形象。

“線上”宣傳，實現政務服務與群眾“零距離”。智能時代，人人一臺智能機，指間知曉天下事。利用這一點，創(chuàng)新舉措，以社區(qū)為單位、以網格為依托，通過網格微信群、QQ群大力宣傳“我的永州”App、永州市“互聯網+政務服務”一體化平臺。“以前我生一胎，特地從廣東跑回來辦生育證，現在下載一個‘我的永州’App，社保、公積金查詢，生育證辦理直接App申請，證件郵寄到家，太方便了!”家住白竹亭社區(qū)建發(fā)路的吳小姐興奮地說道。讓群眾知曉“我的永州”App可以查詢社保、申請生育證、老年證等常見業(yè)務，不出門指尖一動，業(yè)務已辦理，實現便民服務與群眾“零距離”。

“線上”辦理，實現群眾業(yè)務辦理“零跑動”。落實便民專干進群，充當“領頭羊”，積極引導群眾“線上”辦理相關業(yè)務，做好“線上”業(yè)務的答疑解惑。做到咨詢業(yè)務，即問即答，無縫對接;對于出證業(yè)務，以老年證為例，通過永州市“互聯網+政務服務”一體化平臺和公安系統(tǒng)聯網，實現“65周歲以上”老年優(yōu)待證主動推送，工作人員及時辦理出證。盡量減少 “面對面”辦理，實現業(yè)務辦理“零跑動”。

“線下”送證上門，實現全方面暖心服務。“優(yōu)質、高效、規(guī)范、便民”是梧桐街道便民服務中心的服務宗旨，工作人員化身為“快遞員”送證上門，正是對宗旨的踐行。“現在國家的政策真好啊，以前老年證要到區(qū)政務中心辦，來去就是小半天，現在社區(qū)都可以辦理，你們還送證上門，感謝黨，感謝政府，感謝你們，你們辛苦了。”梧桐街道紫荊社區(qū)的曾奶奶忍不住豎起大拇指夸贊道。定期送證上門，讓群眾少跑路，干部職工多走動，不僅方便群眾，還拉近了干群關系。