紅網時刻3月14日訊（冷水灘分站記者 趙亞莉 通訊員 雷海榮）春節(jié)期間，一場突如其來的疫情改變了人們的生活，疫情防控期間，對于年輕人來說，不出門可以利用網上購物滿足日常所需，而對于一些老人來說，無法出門的日子讓他們的生活受到了很大影響，尤其是一些空巢、獨居、殘疾老人，生活面臨著很大挑戰(zhàn)。為降低疫情感染風險，同時保障老人的正常生活，冷水灘區(qū)博益社會工作服務中心在冷水灘區(qū)民政局的指導下開設了“長者熱線”，收集老人生活訴求，提供心理疏導服務，讓老人不出門也能享受到貼心的生活關懷。

張叔是社區(qū)獨居老人，由于風濕導致行動十分不便，疫情防控期間，很少出門。購買生活必需品就成了一大難題。為此，社工通過電話回訪，了解到老人的需求后，迅速采取送菜上門措施，解決了老人的燃眉之急。社工還會時不時打電話和張叔聊天、談家常、詢問生活情況，寬慰老人心理情緒，讓他不出門也能感受到關愛和溫暖。和張叔一樣的還有一對空巢老人李叔和艾姨，通過電話回訪，了解到他們因為買不到口罩而不能外出買菜，社工通過積極協(xié)調，給他們送去了10個口罩，解決了他們的生活難題。

疫情防控期間，社工們根據老人們的實際情況，與130多名老年服務對象保持每周一次緊密聯(lián)系，了解他們的生活及心理狀況。除了社工主動聯(lián)系之外，老人有需要隨時都可以直接致電“長者熱線”。“130名服務對象中，有空巢獨居老人、有殘疾老人、有低保困境老人等等，他們特別需要生活的保障和精神的撫慰。”社工小柏介紹道。考慮到疫情防控期間不宜經常上門，社工們經過謀劃決定開設“長者熱線”，安排專人定期打電話給老人，了解其生活、精神情況，宣傳疫情防控知識，有針對性提供各類幫扶，同時，老人遇到困難，也可以通過熱線電話反映，實現(xiàn)了不見面也能及時溝通。“熱線電話24小時暢通，辦公電話在工作時間也有專人值守，老人的訴求我們都會進行登記和跟進，盡量去滿足老人的需求。”小柏說。

據了解，疫情發(fā)生后，博益社會工作服務中心駐白竹亭社區(qū)黨群服務中心的社工們，放棄春節(jié)假期迅速回到工作崗位，先后鏈接社會資源為社區(qū)老年服務對象和社區(qū)其他老人發(fā)放防護口罩近3000只、消毒液500余份，為21名老人提供了精神慰藉服務，為13名家庭困難的老人提供了米、油等生活物資幫扶，為近30名老人家庭提供了送菜上門服務，有效解決了老人們的生活和心理需求。