紅網(wǎng)時(shí)刻7月4日訊(通訊員 劉陽榮) “根據(jù)您老反映的這個(gè)倒房重建問題，不是屬于民政局的職權(quán)范圍，建議回去按照程序逐級上報(bào)申請。若家庭存在實(shí)際困難，可以向您村和鎮(zhèn)民政辦反映，符合救助條件我們依照政策予以救助……”7月4日一大早，冷水灘區(qū)高溪市鎮(zhèn)易家橋村90歲唐某香老人來到冷水灘區(qū)福利中心一樓服務(wù)大廳，反映房屋倒塌重建問題，情緒異常激動(dòng)，通過當(dāng)天該局帶班領(lǐng)導(dǎo)和信訪接待工作人員一個(gè)多小時(shí)耐心解釋，唐老人終于同意返回自家中。

　　為切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)群眾，今年來，冷水灘區(qū)民政局建立領(lǐng)導(dǎo)班子輪流接訪制度，局班子成員和股室負(fù)責(zé)人帶隊(duì)輪流到一樓服務(wù)大廳開門接待群眾來訪。要求接訪人員認(rèn)真學(xué)習(xí)民政法律法規(guī)、政策和信訪工作條例，耐心聽取群眾訴求，現(xiàn)場解釋政策，做好接訪記錄。明確對接訪中發(fā)現(xiàn)的反映民政政策業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，接訪人員須第一時(shí)間直接或交由相關(guān)股室辦理，對反映政策外的信訪問題，耐心細(xì)致做好政策解釋工作，讓信訪人滿意。另外，該局按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，把領(lǐng)導(dǎo)包案作為解決信訪突出問題的一條硬措施落實(shí)到位，對玩忽職守的責(zé)任人問責(zé)追責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)解決信訪問題的工作合力。

　　“這個(gè)做法非常好。一是局領(lǐng)導(dǎo)直接面對問題，更有利信訪問題的解決，二是促使我主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和民政政策，也學(xué)會(huì)了與群眾面對面溝通交流的方式方法，對自己今后的工作有很大幫助。”參加輪流接訪的一位年輕干部說到。