紅網(wǎng)時刻7月2日訊(通訊員 唐瑞鴻)“有事找‘格格’。”這是冷水灘區(qū)老百姓在生活中遇到難題時常說的一句話。房屋漏水了，網(wǎng)格員迅速上門幫助修理，居民在家突遇停電，網(wǎng)格員幫忙檢修電路……網(wǎng)格員像勤勞的蜜蜂一樣，夜以繼日地穿梭于大街小巷，和片區(qū)居民結(jié)下了“不解之緣”。小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，這些都是網(wǎng)格化管理帶來的好處。自2014年以來，冷水灘區(qū)全力推進網(wǎng)格化管理，服務(wù)千家萬戶，一臺臺快捷的電腦“跳動”著城鄉(xiāng)脈搏，一支支貼心高效的網(wǎng)格服務(wù)團隊密切著黨群關(guān)系，一批批網(wǎng)格示范點創(chuàng)建成功……今年以來，冷水灘區(qū)網(wǎng)格化指揮中心總共發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)網(wǎng)格事件64357件，立案64296件，結(jié)案63796件，及時處置率99.9%，結(jié)案率99.22%，極大的增強了人民群眾幸福感和社會治安滿意度，在維護穩(wěn)定、促進和諧的成績背后，是創(chuàng)新社會治理體制，提高社會治理水平，夯實以信息化為支撐的網(wǎng)格化管理服務(wù)的生動演繹。

　　一、“兩個平臺” 亮起覆蓋城鄉(xiāng)的“探路燈”

　　為最大限度地整合資源來實現(xiàn)上級指令和百姓需求“零距離”、第一時間上傳下達，使政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，冷水灘區(qū)網(wǎng)格化管理從未停下探索的腳步，研發(fā)建立了智慧永州綜合平臺和農(nóng)村綜合服務(wù)平臺，網(wǎng)格員和群眾有訴求可以通過平臺在線反映，“群眾動動嘴，干部來跑腿”不再是一句空話，“兩個平臺”無縫對接，聯(lián)合辦理，便民效率顯著提升。在區(qū)網(wǎng)格化指揮中心安靜的服務(wù)大廳內(nèi)，色彩醒目的網(wǎng)格分布大圖占據(jù)整面墻，工作人員正在電腦前對網(wǎng)格員上報的社情民意信息進行收集，對處置情況進行終端“監(jiān)控”。一條街上有多少個社區(qū)，一個社區(qū)里有多少棟樓，每棟樓上住著多少住戶……以前，想要弄清楚這些數(shù)據(jù)需要多個部門進行多天調(diào)查。如今，在寬敞明亮的冷水灘區(qū)網(wǎng)格員指揮中心大廳內(nèi)，一塊大型電子屏幕上顯示著全區(qū)987個網(wǎng)格分布GIS圖，網(wǎng)格內(nèi)人口、樓宇、房屋、場所等各種詳細信息都可一目了然。網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺儼然一個個發(fā)現(xiàn)問題的“探路燈”，消除了傳統(tǒng)社會管理的盲區(qū)和死角。

　　二、聯(lián)動處置 編織一張知全域的“信息網(wǎng)”

　　冷水灘區(qū)網(wǎng)格化指揮中心依托“12345”公共服務(wù)熱線，整合各職能部門投訴舉報電話，通過政協(xié)云、“12319”城管熱線、網(wǎng)格員“社治”APP、數(shù)字城管微信上報、監(jiān)控探頭發(fā)現(xiàn)、“110”接報發(fā)等媒介，對接“智慧永州”綜合應(yīng)用平臺，揮著信息室、值班室、調(diào)度室的功能，24小時搜集群眾和網(wǎng)格員反映的各類網(wǎng)格事件，涵蓋消費投訴、違法舉報、矛盾調(diào)處、隱患排查、環(huán)境污染、公共服務(wù)等各類網(wǎng)格事務(wù)，將工作的觸角延伸到每家每戶，有效地避免了工作盲區(qū)。

　　6月5日，梧桐社區(qū)網(wǎng)格員周建鳳在工作巡查中發(fā)現(xiàn)紫霞路梧桐幼兒園附近有幾處井蓋破損，存在安全隱患。周建鳳及時在手機移動終端向區(qū)網(wǎng)格化指揮中心上報事件，并利用“1+N”模式聯(lián)系市自來水公司等維修人員迅速赴現(xiàn)場查看處置。在網(wǎng)格員的積極協(xié)助下，井蓋很快裝好，為居民群眾消除了安全隱患，贏得居民群眾的好評。

　　三、網(wǎng)格管理 開通服務(wù)群眾零距離“直通車”

　　網(wǎng)格員必須每天走家串戶了解社情民意，只要居民有什么困難，在自己能力范圍內(nèi)能夠處理的就處理，處理不了的就一級一級往上報，由市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)四級聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動，作出處理。回訪的市民紛紛感受到，“原來沒有網(wǎng)格信息平臺，許多問題跑斷腿都不能解決，現(xiàn)在既方便又快捷。”的確，現(xiàn)在通過網(wǎng)格辦辦事再不像以前拖沓了，干部有壓力，引起事情一旦通過區(qū)指揮中心受理交辦到相關(guān)部門，就有限時處置的時間限制，在規(guī)定的時間內(nèi)若處理不好直接影響單位考核。今年以來，按照“發(fā)現(xiàn)上報、受理派遣、處置反饋、復(fù)核歸檔”的工作機制，共簽發(fā)交辦疑難拖延網(wǎng)格事件督辦函6份，做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。人在格中走，事在網(wǎng)上辦，網(wǎng)上政務(wù)既節(jié)省人、物、財力，又方便群眾辦事，實現(xiàn)群眾訴求“一網(wǎng)打盡”，讓政府工作決策更加清晰化、條理化、科學(xué)化。

　　有了網(wǎng)格化管理，社會管理從“管”字當(dāng)頭，變成了服務(wù)為先。社區(qū)網(wǎng)格員和城管、環(huán)衛(wèi)、公安、交警、園林、食藥、工商等部門下沉網(wǎng)格員以及隨叫隨到的“1+N”維修服務(wù)團隊遍布冷水灘各個角落，實行網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格中走，事在網(wǎng)上辦，實現(xiàn)事件和問題在網(wǎng)格內(nèi)解決。冷水灘自2014年城鄉(xiāng)網(wǎng)格化治理啟動以來，先后依托平臺上報矛盾糾紛事項589起，化解573起，“網(wǎng)格服務(wù)進萬家，幫困解難像自家”，人民群眾真切感受到了這個“便民網(wǎng)”所帶來的濃濃溫情。

　　目前，全區(qū)城區(qū)社區(qū)(村)網(wǎng)格化建設(shè)覆蓋率達到100%，已基本建成翠竹園、油榨頭等一批全省領(lǐng)先全市一流的示范社區(qū)，“黨政主導(dǎo)、全面覆蓋、上下聯(lián)動、各方參與”的網(wǎng)格化管理服務(wù)體系已逐步形成。從理念到行動、從初步認(rèn)識到常態(tài)管理，從試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道到全區(qū)全覆蓋，依托一個個網(wǎng)格，以問題和需求為導(dǎo)向，上挑一根針，串起千根線，織密一張各部門點對點服務(wù)、串起每家每戶的幸福網(wǎng)，推動冷水灘區(qū)基層社會管理進入新的發(fā)展天地。